Je suis à la recherche d'affiches de pays et de villes.remonter
Helvetic Tours ne dispose pas d'affiches de ce type. Veuillez vous adresser aux différents offices de tourisme ou aux ambassades.
Comment reçois-je mon billet d'avion ?remonter
Dans la mesure du possible, nous envoyons les documents de voyage par courrier A. Si ce n'est pas possible, nous vous envoyons un e-mail ou vous contactons par téléphone pour vous indiquer où vous pourrez récupérer vos documents, par ex. à l'aéroport.
Est-ce que je reçois une confirmation ?remonter
Si votre réservation a été enregistrée correctement, le système affiche le message "Nous vous remercions pour votre réservation. " Vous recevrez une confirmation par e-mail dès que nous aurons reçu votre ordre. S'il devait y avoir une erreur de saisie, le système vous en avertit : "Attention : pas de réservation définitive possible.". Dans un tel cas, nous vous contacterons durant nos heures de bureau afin de trouver une solution adéquate.
Je prépare actuellement un travail de diplôme ou de fin d'études dans le domaine du tourisme / commerce électronique / marketing / sponsoring. Disposez-vous de documentation utile à mes recherches ?remonter
Nous recevons quotidiennement des demandes relatives à l'obtention d'informations pour la préparation d'études, d'exposés, de travaux de diplôme ou d'analyses de marché. Nous souhaiterions bien évidemment répondre favorablement à toutes les demandes. Toutefois, il s'agit dans la plupart des cas d'informations et de données confidentielles que nous ne souhaitons ni publier ni transmettre à des tiers.
Puis-je copier les images du site Helvetic Tours ?remonter
Indiquez-nous les images que vous souhaitez copier et nous vous transmettrons les informations relatives aux droits d'auteur.
Je suis intéressé par un hôtel en particulier et j'aimerais bien avoir davantage d'informations.remonter
Cliquez simplement sur le nom de l'hôtel, et vous obtiendrez immédiatement une description détaillée de l'établissement choisi.
Est-il possible de réserver des vols avec un itinéraire compliqué (avec plusieurs escales) ?remonter
Pour des raisons techniques, il n'est malheureusement pas encore possible de réserver online des itinéraires de vols compliqués. Adressez-vous à notre Internet Travel Shop, qui vous aidera volontiers à effectuer la réservation souhaitée.
Je n'ai pas trouvé d'arrangement qui me convienne. Pouvez-vous me soumettre une offre individuelle ?remonter
Bien sûr ! Nous établissons des offres individuelles pour répondre aux exigences de tous nos clients. L'Internet Travelshop est une agence de voyages à part entière, à laquelle vous pouvez vous adresser pour avoir tous les renseignements nécessaires ou faire votre réservation quel que soit le voyage, le pays ou la région sélectionné !
Combien de jours avant le départ les offres spéciales sont-elles publiées ?remonter
Selon l'offre et la disponibilité, les offres spéciales sont publiées jusqu'à trois mois à l'avance.
Puis-je réserver des vols en ligne pour plusieurs personnes ?remonter
Oui. Si vous indiquez le nombre de personnes dans le premier formulaire de saisie, le système affiche ensuite le nombre correspondant de cases pour saisir le nom de ces différentes personnes.
Que faire si je rencontre des problèmes techniques ?remonter
Si pour une raison ou une autre, il ne devait pas être possible d'effectuer une réservation ou que l'attente devait être exceptionnellement longue, nous vous prions de remplir le formulaire Feedback et de nous l'envoyer. Nous mettrons tout en oeuvre pour résoudre le problème dans les meilleurs délais.
A quoi sert la case «Remarques» ?remonter
Vous pouvez utiliser cette case pour saisir toute information supplémentaire relative à votre réservation. Par ex. une deuxième adresse si la facture ne doit pas être envoyée au même endroit que les documents ou le nom et la date de naissance du bébé qui vous accompagne.
Comment puis-je saisir une réservation pour un bébé (0 à 2 ans) ?remonter
Il n'est pas possible de saisir directement une réservation pour un bébé. Veuillez indiquer le nom, le prénom ainsi que la date de naissance du bébé dans la case "Remarques". Nous nous chargerons de saisir ces données manuellement. Vous pourrez contrôler leur exactitude sur la confirmation/facture écrite.
Que signifie le message "Attention : pas de réservation définitive possible" ?remonter
Certains tarifs spéciaux sont liés à des conditions très restrictives (durée de séjour minimale ou maximale, validité limitée à certains jours, etc.). Lors d'une réservation online, il n'est pas toujours possible de vérifier tous ces critères. Si vous optez pour un tel tarif, nous vérifions les conditions au cas par cas et prenons ensuite contact avec vous.
Les réservations de vols effectuées via Internet sont-elles définitives ?remonter
Les réservations de vols effectuées sur notre site Internet sont définitives. Les réservations provisoires ne sont donc pas possibles. Exception : le système accepte votre saisie sous forme de demande. Le cas échéant, nous vous contactons pour effectuer la réservation définitive.
Pourquoi n'est-il pas possible de réserver online à très court terme (départ dans les 4 jours) ?remonter
Quatre jours ouvrables ne sont pas suffisants pour régler les modalités de paiement et procéder à l'envoi des documents. Si vous souhaitez quand même partir dans les quatre jours, adressez-vous à une de nos agences de voyages.
N'est-ce pas meilleur marché de réserver directement auprès d'une compagnie aérienne ?remonter
Nos prix sont au moins aussi avantageux, voire encore plus avantageux que ceux des compagnies d'aviation. En raison de la grande quantité de billets d'avion achetés, Kuoni peut négocier des conditions spéciales pour ses clients. Par ailleurs, en passant par Kuoni, vous pouvez comparer les tarifs de plusieurs compagnies.
Puis-je me fier à une réservation effectuée via Internet ?remonter
Oui absolument. Une réservation effectuée via Internet est aussi sûre que si vous l'aviez faite dans une agence de voyages.
Le prix indiqué inclut-il les taxes d'aéroport et les suppléments pour hausse de kérosène ?remonter
Oui. Le prix s'entend avec les taxes d'aéroport. Les suppléments pour kérosène ne sont pas perçus sur les vols de ligne. Pour les vols charters les suppléments sont déjà inclus. Le prix forfaitaire est indiqué en détail sur le formulaire de réservation.
Comment se fait-il qu'il n'y ait parfois aucun tarif ou que le choix de tarifs soit très limité ?remonter
Nous publions sur notre site Internet uniquement des tarifs spéciaux liés à des conditions très restrictives (durée de séjour minimale ou maximale, validité limitée à certains jours, etc.). Adressez-vous à notre Internet Travelshop ou tél. 01 277 42 00 qui vous proposera une offre personnalisée.